Vielen Dank, dass Sie bei litalih.ch einkaufen. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Rücksendungen
- Berechtigung: Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
- Zeitrahmen: Sie haben 7 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben, um eine Rücksendung einzuleiten.
- Verfahren: Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter info@litalih.ch. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Artikels und den Grund für die Rücksendung an. Unser Team wird Sie durch den Prozess führen und Ihnen eine Rücksendenummer zur Autorisierung zukommen lassen.
Rückerstattungen
- Überprüfung: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
- Verarbeitung: Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 20 Werktagen angewendet.
- Teilweise Rückerstattungen: In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt (falls zutreffend):
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel, der mehr als 7 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird.
Umtausch
- Defekte oder beschädigte Artikel: Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@litalih.ch mit den Details zum Problem.
- Nicht umtauschbare Artikel: Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, einschließlich verderblicher Waren, massgefertigter Produkte und als Schlussverkauf gekennzeichneter Artikel.
Versand
- Kosten für die Rücksendung: Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Versandetikett: Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn wir ein vorfrankiertes Versandetikett bereitgestellt haben.
- Sendungsverfolgung: Je nach Ihrem Standort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschter Artikel Sie erreicht. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung für Artikel über CHF 75.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@litalih.ch oder rufen Sie uns unter 078 873 05 88 an.
